En el panorama digital actual, el contenido es el rey. Dos formas poderosas de creación de contenido son el contenido generado por el usuario (UGC) y el contenido generado por el empleado (EGC). Ambos tienen ventajas y desafíos únicos, desempeñando roles cruciales en la percepción de la marca y en las estrategias de marketing.
¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?
El Contenido generado por el usuario (UGC) se refiere a cualquier contenido creado y compartido por los consumidores o usuarios finales de un producto o servicio. Esto puede incluir reseñas, testimonios, publicaciones en redes sociales, videos, comentarios en blogs y más. El UGC generalmente es compartido de manera voluntaria por usuarios que están apasionados por una marca o producto.
El UGC puede tomar muchas formas, incluyendo:
- Reseñas y testimonios: Clientes que comparten sus experiencias con un producto o servicio.
- Publicaciones en redes sociales: Fotos, videos e historias compartidas en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter.
- Publicaciones y comentarios en blogs: Artículos o comentarios compartidos en blogs personales o sitios web de marcas.
- Videos: Videos de desempaquetado, tutoriales y testimonios compartidos en YouTube u otras plataformas de video.
- Foros y comunidades: Discusiones y consejos compartidos en diversas plataformas.
Algunos ejemplos notables de UGC exitoso incluyen: GoPro, Los usuarios comparten sus videos de aventuras filmados con cámaras GoPro; Starbucks, El concurso #RedCupContest anima a los usuarios a compartir fotos de sus vasos temáticos navideños de Starbucks; Coca-Cola, La campaña “Share a Coke” invitó a los usuarios a compartir botellas de Coca-Cola personalizadas en redes sociales.
¿Qué es el contenido generado por el empleado (EGC)?
El Contenido Generado por el Empleado (EGC) es contenido creado y compartido por los empleados de una empresa. Este contenido muestra sus experiencias, conocimientos y perspectivas sobre la empresa, su cultura y sus productos o servicios. El EGC puede ser una forma efectiva de humanizar una marca y proporcionar perspectivas auténticas.
El EGC también puede tomar diversas formas, incluyendo:
- Testimonios de empleados: Videos o testimonios escritos sobre trabajar en la empresa.
- Publicaciones en blogs: Artículos escritos por empleados que comparten su experiencia o conocimientos.
- Contenido en redes sociales: Publicaciones, fotos y videos compartidos por empleados en sus perfiles personales o profesionales de redes sociales.
- Boletines internos: Historias y actualizaciones compartidas dentro de la empresa para involucrar e informar a los empleados.
- Podcasts y webinars: Empleados que comparten conocimientos e ideas a través de formatos de audio o video.
Ejemplos exitosos de EGC incluyen: IBM, Los empleados comparten sus experiencias y conocimientos a través de blogs personales y redes sociales; Microsoft, La empresa anima a los empleados a compartir sus trayectorias profesionales y proyectos en LinkedIn; Salesforce, Los empleados participan en webinars y podcasts, compartiendo conocimientos de la industria y perspectivas de la empresa.
Beneficios del UGC
El UGC proporciona una perspectiva auténtica sobre una marca o producto, ya que proviene directamente de usuarios reales. Esta autenticidad puede construir confianza y credibilidad con los posibles clientes.
A menudo genera niveles más altos de compromiso en comparación con el contenido de marca. Los usuarios son más propensos a interactuar con contenido creado por sus pares, lo que lleva a un aumento de “me gusta”, comparticiones y comentarios
Una de las ventajas significativas del UGC es su rentabilidad. Las marcas pueden aprovechar el contenido creado por sus clientes sin invertir mucho en la creación de contenido.
Beneficios del EGC
El EGC agrega credibilidad a una marca al mostrar conocimientos y experiencias directamente de los empleados. Este contenido puede resonar bien con tanto clientes potenciales como futuros empleados.
Cuando los empleados crean y comparten contenido, demuestran su compromiso y orgullo por la empresa. Esta defensa puede mejorar la reputación y el alcance de la marca.
El EGC ayuda a mantener la cohesión de la marca al alinear el contenido de los empleados con los valores y mensajes de la empresa. Garantiza una voz de marca consistente en varias plataformas.
Desafíos del UGC
Mantener el control de calidad puede ser un desafío con el UGC, ya que el contenido creado por los usuarios podría no alinearse siempre con los estándares o mensajes de la marca. Moderar el UGC para garantizar que sea apropiado y esté alineado con los valores de la marca requiere recursos y una planificación cuidadosa.
Pueden surgir preocupaciones legales asociadas con el UGC, como infracción de derechos de autor o difamación, que deben gestionarse de manera proactiva.
Desafíos del EGC
Fomentar la participación de los empleados en la creación de contenido puede ser un desafío. No todos los empleados pueden sentirse cómodos o tener tiempo para contribuir. Asegurar la consistencia en la calidad y el mensaje del EGC puede ser difícil, especialmente con una fuerza laboral grande y diversa.
Proporcionar capacitación adecuada y directrices claras para los empleados sobre la creación de contenido es esencial para mantener la calidad y la consistencia.
Impacto del UGC en el Marketing
El UGC puede mejorar significativamente la confianza del consumidor. Los posibles clientes a menudo confían en las reseñas y testimonios de otros usuarios antes de tomar una decisión de compra.
Este tipo de contenido sirve como prueba social, demostrando que otros consumidores han tenido experiencias positivas con un producto o servicio, lo que anima a nuevos clientes a seguir su ejemplo. También puede mejorar el SEO de una marca al generar contenido fresco y relevante y al impulsar el tráfico al sitio web a través de interacciones y comparticiones sociales.
Impacto del EGC en el Marketing
Puede impactar positivamente la cultura interna al fomentar un sentido de comunidad y compromiso entre los empleados. Anima a los empleados a compartir sus experiencias e ideas, mejorando la comunicación interna.
El contenido creado por los empleados puede humanizar una marca y proporcionar una imagen más relevante al público. Muestra la cultura, los valores y la experiencia de la empresa. Al igual que el UGC, el EGC también puede mejorar el SEO al generar contenido de alta calidad que impulsa el tráfico y mejora los rankings en los motores de búsqueda.
Estrategias de UGC
- Las marcas pueden incentivar a los usuarios a crear contenido ofreciendo recompensas, descuentos o reconocimiento por sus contribuciones.
- Las plataformas de redes sociales son ideales para fomentar el UGC. Las marcas pueden crear hashtags, desafíos o concursos para motivar a los usuarios a compartir contenido.
- Organizar concursos donde los usuarios puedan enviar su contenido para tener la oportunidad de ganar premios puede ser una forma efectiva de generar UGC.
Estrategias de EGC
- Desarrollar un calendario de contenidos puede ayudar a organizar y programar el EGC. Garantiza un flujo constante de contenido y se alinea con los objetivos de marketing de la empresa.
- Ofrecer sesiones de capacitación sobre la creación de contenido y el uso de redes sociales puede capacitar a los empleados para contribuir de manera efectiva.
- Reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones de contenido puede motivar a más empleados a participar.
Estudios de caso de campañas exitosas de UGC
- Airbnb: Las campañas de UGC de Airbnb animan a los usuarios a compartir sus experiencias de viaje y sus historias, mostrando la diversidad y la unicidad de sus estancias.
- Coca-Cola: La campaña “Share a Coke” invitó a los usuarios a compartir botellas de Coca-Cola personalizadas en redes sociales.
- Starbucks: El concurso #RedCupContest anima a los usuarios a compartir fotos de sus vasos temáticos navideños de Starbucks.
Estudios de caso de campañas exitosas de EGC
- IBM: Los empleados de IBM comparten sus experiencias y conocimientos a través de blogs personales y redes sociales.
- Microsoft: Microsoft anima a los empleados a compartir sus trayectorias profesionales y proyectos en LinkedIn.
- Dell: Dell fomenta que sus empleados participen en webinars y podcasts, compartiendo conocimientos de la industria y perspectivas de la empresa.
UGC vs EGC: ¿Cuál es mejor?
La elección entre UGC y EGC depende de las necesidades y objetivos específicos de la empresa. Ambos tipos de contenido ofrecen beneficios únicos que pueden ser aprovechados en diferentes situaciones.
Combinar UGC y EGC puede proporcionar el máximo impacto. Mientras que el UGC ofrece autenticidad y prueba social, el EGC aporta credibilidad y cohesión de marca.
La medición del éxito del UGC son métricas clave como el número de interacciones, el alcance del contenido y las tasas de conversión son esenciales para medir el éxito del UGC. Herramientas como Google Analytics y HubSpot proporcionan análisis detallados sobre el rendimiento del UGC y su impacto en los objetivos de marketing.
La clave más importante de medición de éxito es la retroalimentación directa de los usuarios a través de encuestas y comentarios puede proporcionar información valiosa sobre la efectividad del UGC.
Por otro lado, para medir el éxito del EGC sería medir la tasa de participación de los empleados en la creación de contenido es crucial para evaluar el éxito del EGC. Las métricas de compromiso, como el número de interacciones y el alcance del contenido, son indicadores importantes del éxito del EGC. Evaluar el impacto del EGC en la cultura interna de la empresa a través de encuestas y entrevistas puede proporcionar una visión completa de su efectividad.
UGC y EGC son dos formas poderosas de creación de contenido que pueden tener un impacto significativo en las estrategias de marketing de una empresa. Ambos tipos de contenido ofrecen beneficios únicos y desafíos, y pueden ser utilizados de manera complementaria para maximizar su efectividad. Al entender las diferencias y aplicando las estrategias adecuadas, las marcas pueden aprovechar el potencial del UGC y el EGC para fortalecer su presencia en el mercado y construir relaciones más sólidas con sus clientes y empleados.