En el marketing actual —y especialmente en el marketing B2B— medir resultados ya no es opcional. Entender qué es el ROI y cómo se relaciona con métricas como el CAC y el LTV es clave para tomar decisiones inteligentes y dejar atrás las “métricas de vanidad”.
1. ¿Qué es el ROI en marketing?
El ROI (Return on Investment) mide la ganancia generada frente al gasto realizado. En palabras simples: ¿cuánto ganas por cada peso invertido?
Según Mailchimp y Salesforce, esta métrica permite evaluar el valor real de tus acciones de marketing.
Fórmula básica:
(Ingresos – Costes) ÷ Costes × 100 = ROI %
Investopedia explica que medir ROI correctamente implica considerar también el tiempo y la atribución: no todos los resultados son inmediatos.
2. CAC: Costo de Adquisición de Clientes
El CAC muestra cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente.
Por ejemplo, si inviertes $100 000 y obtienes 10 clientes, tu CAC es de $10 000.
Abacum señala que conocer este dato es esencial para mantener estrategias sostenibles: si el CAC supera al LTV, estás perdiendo dinero.
3. LTV: Valor de Vida del Cliente
El LTV (Customer Lifetime Value) mide el valor total que un cliente aporta durante su relación con la marca.
Harvard Business School Online indica que esta métrica ayuda a estimar ingresos futuros y la fidelidad de tus clientes.
Un LTV alto significa relaciones sólidas y rentables. Pero como advierte Stage 2 Capital, debe analizarse junto con otras métricas para obtener conclusiones reales.
4. Relación LTV : CAC
La relación LTV/CAC resume la rentabilidad del negocio: cuánto valor genera cada peso invertido.
Según Klipfolio y Chargebee, una proporción saludable es 3:1 o mayor.
Si el CAC es demasiado alto o el LTV demasiado bajo, tu estrategia necesita ajustes urgentes.
5. ROI del marketing (MROI)
El MROI mide exclusivamente el retorno de las actividades de marketing. Measured recomienda usarlo para comparar el desempeño entre campañas o canales.
Sirve para tomar decisiones basadas en datos: invertir más donde el retorno es mayor.
Medir el ROI no es solo un reporte: es una herramienta estratégica.
Cuando entiendes el ROI, el CAC y el LTV, puedes optimizar presupuestos, justificar inversiones y ver al marketing como lo que realmente es: una palanca de crecimiento.
En AWKN Agency creemos que la claridad en las métricas genera confianza, resultados y relaciones duraderas.